JATIMTIMES - Kualitas pelayanan publik Polresta Malang Kota mendapat pengakuan tertinggi setelah meraih peringkat pertama di jajaran Polda Jawa Timur dalam kategori unit pelayanan publik hasil Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) Mandiri Instansional Tahun 2025.
Polresta Malang Kota memperoleh predikat Prima (A) dalam evaluasi tersebut. Penghargaan diberikan dalam rangkaian Rapat Koordinasi Implementasi Hasil Rakor Perencanaan dan Penganggaran Polri Tahun 2026 di lingkungan Polda Jatim, sekaligus pemberian penghargaan Kepala Kepolisian Republik Indonesia di Hotel Rayz UMM Malang.
Baca Juga : 17 Agustus, Warga Malang Raya Bisa Keliling Naik Trans Jatim Tanpa Bayar
Penghargaan diterima Kabagren Polresta Malang Kota Kompol Diana Pudjiastuti yang mewakili Kapolresta Malang Kota Kombes Pol Danang Setyo P.S. Penghargaan diserahkan Karorena Polda Jatim Brigjen Pol Harries Budhiarto.
Predikat tersebut diberikan kepada Polresta Malang Kota bersama 37 Polres, Polresta dan Polrestabes jajaran serta tiga satuan kerja Polda Jatim, yakni Ditintelkam, Ditreskrimum dan SPKT.
Namun, bagi Polresta Malang Kota, capaian tersebut tidak hanya dipandang sebagai penghargaan atas kinerja sebelumnya. Predikat Prima juga menjadi tantangan untuk memastikan standar pelayanan yang sudah dinilai baik tetap dirasakan masyarakat dalam pelayanan sehari-hari.
Kabagren Polresta Malang Kota, Kompol Diana Pudjiastuti mengatakan hasil evaluasi tersebut menjadi dorongan bagi jajarannya untuk tidak berhenti pada pencapaian predikat.
“Predikat Prima (A) ini bukan menjadi titik akhir, tetapi menjadi tolok ukur sekaligus tanggung jawab kami untuk mempertahankan kualitas pelayanan. Masyarakat harus tetap mendapatkan pelayanan yang cepat, jelas, transparan dan mudah diakses,” kata Diana.
Menurutnya, kualitas pelayanan publik tidak cukup hanya diukur dari kelengkapan administrasi maupun pemenuhan standar. Evaluasi harus terus dilakukan untuk memastikan pelayanan benar-benar menjawab kebutuhan masyarakat.
“Yang paling penting bukan hanya bagaimana standar pelayanan terpenuhi, tetapi bagaimana masyarakat merasakan langsung manfaatnya ketika berhadapan dengan layanan kepolisian,” imbuhnya.
Baca Juga : Harjakasi Ke-208, Pembangunan Situbondo Didorong Lebih Merata dari Barat hingga Timur
Diana menambahkan, evaluasi internal akan terus dilakukan untuk melihat berbagai aspek yang masih dapat diperbaiki. Masukan masyarakat juga menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas pelayanan.
“Kami akan terus melakukan evaluasi dan penguatan. Penghargaan ini justru menjadi pengingat agar seluruh personel konsisten memberikan pelayanan terbaik dan tidak cepat puas dengan capaian yang sudah diraih,” tegasnya.
Penghargaan tersebut diterima bersamaan dengan agenda evaluasi dan koordinasi implementasi hasil Rakor Perencanaan dan Penganggaran Polri Tahun 2026 di lingkungan Polda Jatim.
Bagi Polresta Malang Kota, hasil PEKPPP tersebut menjadi salah satu indikator bahwa pengelolaan pelayanan publik perlu dijaga secara berkelanjutan. Predikat terbaik bukan sekadar capaian administratif, tetapi juga menjadi pekerjaan rumah untuk mempertahankan kepercayaan masyarakat.
“Kepercayaan masyarakat adalah bagian yang tidak terpisahkan dari kualitas pelayanan. Karena itu, kami ingin penghargaan ini menjadi pemacu seluruh personel untuk terus berbenah dan menghadirkan pelayanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” tutup Diana.
